よくあるご質問（Q＆A）

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  • No : 1913
  • 公開日時 : 2022/03/10 17:00
  • 更新日時 : 2022/03/29 15:35
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システム障害が発生したことをどのように連絡してもらえるのですか。

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回答

システム障害が確認され、インターネット経由での取引に支障をきたした場合、「システム障害のお知らせ」の掲載をもって、システム障害発生の連絡とします。

 
対象 掲載場所
パソコン向け ・お客様サイト【ホーム】－【お客様へのご連絡】

・お客様サイト（クラシック）【ホーム】－【お知らせ】

・FXお客様サイト【お知らせ】－【お知らせ一覧】
※ FXにおいてシステム障害が発生した場合のみ掲載します。

・投資信託お客様サイト【ホーム】－【お知らせ】
※ 投資信託口座においてシステム障害が発生した場合のみ掲載します。

・米国株お客様サイト【ホーム】－【当社からのお知らせ】
※ 米国株においてシステム障害が発生した場合のみ掲載します。
スマートフォン向け
・株アプリ【メニュー】－【お知らせ】－「当社からのお知らせ」
※ または【マイページ】－【ホーム】－「お客様へのご連絡」にある「すべて見る」をタップし、「当社からのお知らせ」よりご確認ください。
 
・スマホサイトTOP－【お客様へのご連絡】
※ または、スマホサイト【メニュー】－【お知らせ】にある「当社からのお知らせ」よりご確認ください。
 
・スマホサイト（クラシック）TOP－【重要なご連絡】
＜株touchの場合＞
アプリログイン後の画面上部の「メニューアイコン」から「携帯サイトへ」をタップすると、スマホサイト（クラシック）TOPに移動できます。
また、アプリログイン後の画面内の「重要なご連絡」をタップすると、スマホサイト（クラシック）の【重要なご連絡】に移動できます。
 
・松井証券 FXアプリ【メニュー】－【お知らせ】
アプリログイン後の画面上段の「メニューアイコン」から「お知らせ」をタップしてご確認ください。
※ FXにおいてシステム障害が発生した場合のみ掲載します。
 
・投信アプリ【メニュー】－【お知らせ一覧】
アプリログイン後の画面右下の「メニューアイコン」から「お知らせ一覧」をタップしてご確認ください。
※ アプリログイン後の画面右上の「メールアイコン」をタップして「お知らせ一覧」を表示することもできます。
※ 投資信託口座においてシステム障害が発生した場合のみ掲載します。

・米国株アプリ【ホーム】－【当社からのお知らせ】
※ 米国株においてシステム障害が発生した場合のみ掲載します。
当社WEBサイト－【ニュース】
※ お客様サイトにログインできない場合
※ その他当社が必要と判断した場合
 
このお知らせは、システム障害が起こっていることを迅速にご連絡することを主旨としていますので、掲載時には障害の詳細が把握できていないことが予想されます。
 
詳細については、確認が取れ次第、随時ご連絡します。なお、原則として電話によるシステム障害発生の連絡は行いません。
 
【参照】 システム障害時の対応
 
 
【ご注意】 商品・サービスごとの投資に係るリスクおよび手数料等の説明は、こちらをご覧ください。

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