パスキー登録について パスキーを利用してログインするには、事前にパスキーの登録が必要です。 ＞＞パスキーの登録方法を教えてください。 パスキーの登録に関するトラブルについては、こちら をご確認ください。

 

パスキーを利用してログインできない原因として、次のことが考えられます。

 

セキュリティキー（USB）に関するメッセージ、または、QRコードの読み取り画面等が表示される パスキーは登録したが、ログインができない パスキーのログインボタンが押せない 未成年口座を利用していたが成人を迎えた ログインがロックされている ネットストック・ハイスピードをショートカットから起動している いずれも該当しない

セキュリティキー（USB）に関するメッセージが表示、または、QRコードの読み取り画面等が表示される

次の画面が表示された場合、当社でパスキーの未登録が考えられます。
 

※	未成年口座のお客様が成人を迎えられた場合、親権者様が登録していたパスキーは当社で削除します。詳細はこちら をご確認ください。

 

セキュリティキー（USB）に関するメッセージが表示
QRコードの読み取り画面が表示	「利用可能なパスキーがありません」と表示
	※ スマートフォン（Android）の場合

 
パスキーを利用してログインするには、お客様サイト等から事前にパスキーの登録が必要です。

ログイン画面で「ID・パスワードでログイン」タブへ切替のうえ、ログインID・パスワードと多要素認証（SMS認証・電話番号認証）でログインし、パスキーを登録してください。


＞＞パスキーの登録方法を教えてください。
＞＞パスキーの登録に必要な端末の設定方法を教えてください。

 

パスキーは登録したが、ログインができない

パスキーを削除のうえ、再登録してください。

• パスキーの削除方法
• パスキーの登録方法

なお、パスキーを再登録してもログインできない場合、環境内でのご利用を推奨しています。
パスキーの動作環境は、こちら でご確認ください。

 

パスキーのログインボタンが押せない

パスキーの動作環境外からログイン画面を開いていることが考えられます。

動作環境を満たすブラウザや端末からログインしてください。

パスキーの動作環境は、こちら でご確認ください。
 

※	お客様サイト（クラシック）でログインできない場合、お客様サイトでログインできる可能性があります。ただし、推奨環境外のウェブブラウザによる動作保証はしていません。

未成年口座を利用していたが成人を迎えた

未成年口座の名義人の方が成人（18歳）を迎える月の最終営業日に未成年口座で利用していたパスワード・取引暗証番号は無効となります。

 

また、親権者様が登録していたパスキーは、当社で削除します。

 

成人を迎えられたご本人様が新しいログインID・パスワード（※）と多要素認証（SMS認証・電話番号認証）でログインのうえ、改めてパスキーをご登録ください。

※	転送不要の簡易書留郵便にて、ご登録住所宛に発送します。

 

＞＞未成年口座にログインできません。なぜですか。

 

ログインがロックされている

ロック解除後に、パスキーを利用してログインできるようになります。

ロック解除方法の詳細は、次のよくあるご質問（Q＆A）をご確認ください。

 

＞＞ログインロック解除申請フォームの利用方法を教えてください。

ネットストック・ハイスピードをショートカットから起動している

「Googleパスワードマネージャー」や「Microsoft パスワードマネージャー」でパスキーを登録している場合、ネットストック・ハイスピードをショートカットから起動すると次の画面が表示され登録したパスキーが利用できません。

• 「本人確認をしています」と表示される
  

パスキーを利用して、ネットストック・ハイスピードをショートカットから起動する場合、「Windows Hello」でパスキーを作成のうえ、当社にご登録ください。

 

Windows Helloでパスキーを利用するための初期設定方法は、次のよくあるご質問（Q&A）でご確認ください。
＞＞Windows Helloでパスキーを利用するための初期設定を教えてください。

 

当社へのパスキーの登録方法は、次のよくあるご質問（Q＆A）をご確認ください。
＞＞パスキーの登録方法を教えてください。

 

いずれも該当しない

【ご注意】 商品・サービスごとの投資に係るリスクおよび手数料等の説明は、こちらをご覧ください。
※Microsoft Corporationのガイドラインに従って画面写真を使用しています。