各種エラー・トラブル

Firefoxの設定を標準に戻す方法を教えてください。

次の手順で、Firefoxの設定を標準に戻す操作を行ってください。 ※ Firefoxは、「マーケットラボ」「マーケットラボ米国株」「松井証券ポイント」画面のご利用のみ推奨しています。お客様サイトやその他情報ツールについては、情報の取得が可能な場合もありますが、動作保障していません。 推... 詳細表示

パソコンで取引する場合の推奨環境を教えてください。

パソコンで当社WEBサイトをご利用の際は、次の各項目より推奨環境をご確認ください。 お客様サイト お客様サイトの利用環境 お客様サイト（クラシック） お客様サイト（クラシック）の利用環境 投資信託お客様サイト 投資信託お客様サイトの利用環境 FXお客様サイ... 詳細表示

ID・パスワードを入力してもネットストックトレーダー・プレミアムを起動できません。

ネットストックトレーダー・プレミアムの利用は、専用のID・パスワードを入力する必要があります。 ※ お客様サイトにログインする際のログインID・パスワードとは異なります。 専用のID・パスワードは、お客様サイト【情報検索】－【ネットストックトレーダー・プレミアム】画面で「ID・パスワード確認... 詳細表示

ID・パスワードを入力してもネットストックトレーダーを起動できません｡

ネットストックトレーダーの利用は、専用のID・パスワードを入力する必要があります。 ※ お客様サイトにログインする際のログインID・パスワードとは異なります。 専用のID・パスワードは、お客様サイト【情報検索】－【ネットストックトレーダー】画面で「ID・パスワード確認」ボタンを押してご確認くださ... 詳細表示

Windows（OS）のバージョンを確認する方法を教えてください。

Windows（OS）のバージョンを確認する場合は、次の手順で操作してください。 タスクバーの「」をクリックし、「」マークの設定をクリックします。 「システム」をクリックします。 左側の「詳細情報」をクリックすると、ご利用OSのエディションとバージョンが表示されます。 ※ バージョンは... 詳細表示

以前入力した銘柄コードや金額が自動で表示されます。

ブラウザのオートコンプリート機能が有効になっている場合、検索欄や金額入力欄に以前入力した文字が記憶され、自動的に文字が表示されることがあります。 ※ オートコンプリート機能を解除すると、松井証券以外の画面に保存されている入力履歴も失われます。 入力履歴を消去する場合は、次... 詳細表示

Internet Explorer11サポート終了とMicrosoft Edgeへの移行について

Internet Explorer（以下、IE）は、2022年6月15日（日本時間6月16日）にMicrosoftのサポートが終了しました。これに伴い、同日より当社の推奨環境からIEを除外しています。 また、2023年2月14日（日本時間2月15日）より、IEは完全に無効化され、使用できなくなります。2023年... 詳細表示

プロバイダーを変更したら手続きが必要ですか。

プロバイダーの変更があった場合、松井証券側での手続きは不要です。 プロバイダーを変更した際には、メールアドレスも変更になる場合があります。 メールアドレスの変更がある場合、お客様サイト【口座管理】－【登録情報】画面より登録情報の変更をお願いします。 変更方法はこちらをご参照ください。 【参... 詳細表示

Google Chromeでお客様サイトが表示されません。（Windows版）

Windows OSのパソコンまたはタブレットで、Google Chromeをご利用の場合、次の設定を行い、お客様サイトが表示されるかお試しください。 ※ お客様サイトの推奨環境は、こちらをご確認ください。 キャッシュのクリア Cookieの設定 JavaScriptの設定 ... 詳細表示

ネットストック・ハイスピードを起動すると、「ネットストック・ハイスピードはすでに実行中です」と表示されます。

ネットストック・ハイスピードの起動中に「起動する」ボタンをクリックすると、「ネットストック・ハイスピードはすでに実行中です」と表示されます。 しばらく経ってもネットストック・ハイスピードが画面やタスクバーに表示されない場合、パソコンの内部で起動している可能性があります。 ※ ネットストック・ハイスピ... 詳細表示

Safariでお客様サイトが表示されません。（Mac版）

Mac OSでSafariをご利用の場合、次の設定を行い、お客様サイトが表示されるかお試しください。 ※ お客様サイトの推奨環境は、こちらをご確認ください。 キャッシュのクリア Cookieの設定 JavaScriptの設定 キャッシュのクリア お使いのパソコンに古い... 詳細表示

OS（タブレット）の種類とブラウザのバージョンを確認する方法を教えてください。

次の手順で、OS（タブレット）の種類や、ブラウザのバージョンをご確認ください。 OS（タブレット）の種類の確認方法 ブラウザのバージョンの確認方法 OS（タブレット）の種類の確認方法 iPadの場合 Androidの場合 iPadの場合 「設定」アイコンをタップします... 詳細表示

Android搭載タブレットでお客様サイトが表示されません。

Android搭載タブレットでお客様サイトが表示されない場合、次の設定を行ってください。 ※ お客様サイトの推奨環境は、こちらをご確認ください。 キャッシュのクリア Cookieの設定 JavaScriptの設定 キャッシュのクリア お使いの端末に古い情報が残っている... 詳細表示

松井証券のWEBサイトが安全なサイトかを確認する方法はありますか

保護されたWEBサイトの場合、アドレス欄に鍵マークが表示され、URLは「https：//～」で始まります。 鍵のマークの表示と正しいアドレスであるかをご確認いただくことで、通信の暗号化が行われているか、また、正しいWEBサイトにアクセスしているかを確認できます。 なお、鍵マークをクリックするとサーバー... 詳細表示

「強力なパスワード～」と表示されて取引暗証番号を入力できません。

「強力なパスワードを使用しますか？」「強力なパスワードが作成されました」と表示されて取引暗証番号を入力できない場合は、次の手順で操作をお試しください。 iPhone・iPadの場合 Macの場合 iPhone・iPadの場合 iOS 26以上 iOS 18以上 iOS 16以上... 詳細表示

iPadでお客様サイトが表示されません。

iPadでお客様サイトが表示されない場合、次の設定を行ってください。 ※ お客様サイトの推奨環境は、こちらをご確認ください。 キャッシュのクリア Cookieの設定 JavaScriptの設定 プライベートブラウズの設定 キャッシュのクリア お使いの端末に古い情報が... 詳細表示

ネットストック・ハイスピードを起動すると、「サーバーへの接続に失敗しました。」と表示されます。

セキュリティソフトによって接続が遮断されている可能性があります。 「ウイルスセキュリティ」ご利用の場合は、次の手順でファイアウォールを許可する方法をお試しください。 【ウイルスセキュリティ】 画面右下「ウイルスセキュリティ」のアイコン（青い縦型楕円形のマーク）を右クリックします 「ホーム画面を開く」を... 詳細表示

自動的に回線が切断されてしまいます。

お客様サイト（クラシック）にログイン後、30分以上画面を操作しなかった場合、セキュリティ保護の観点から当社側でセッションを強制的に切断しています。 こちらは、システム的、および、物理的な不正アクセス防止のための措置です。 セッションタイムアウトとなりログアウトされた場合は、お手数ですが、再度、お客... 詳細表示

お客様サイトで、「ご利用の環境ではローカルストレージが使用できないため～」と表示されます。

ご利用の端末の設定により、お客様サイトで「ご利用の環境ではローカルストレージが使用できないため、各種設定や状態の保存ができません。」と表示される場合は、【参照】より、Cookieの設定をご確認ください。 【参照】 お客様サイトが表示されません。 ... 詳細表示

Microsoft EdgeでTLSの設定を確認する方法を教えてください。

Microsoft EdgeでTLSの設定を確認する場合は、次の手順で操作を行ってください。 ※ 当社のウェブサイトは、インターネット通信で使用する暗号化方式のTLS1.2に対応しています。 Microsoft Edge画面上部「 」－「その他ツール」－「インターネットオプション」をクリックします... 詳細表示