その他

システム障害時専用フリーコールに電話がなかなか繋がりません。どうすればよいのですか。

時間をおいておかけ直しください。システム障害時には電話での応対に全社を挙げて取り組みます。一般的なご質問は、松井証券顧客サポートにお問い合わせください。 また、取引についてのご相談、不明な点のご照会は、お客様相談室をご利用ください。 システム障害時専用フリーコール 0120-811-406 注文以外の... 詳細表示

取引暗証番号の変更方法を教えてください。

取引暗証番号の変更は、次の画面から行うことができます。 お客様サイト お客様サイト（クラシック） 投資信託お客様サイト 日本株アプリ スマホサイト スマホサイト（クラシック） ご注意 設定可能な文字等の詳細は、【取引暗証番号変更】画面の【ご注意】欄でご確認ください... 詳細表示

システム障害が発生したことをどのように連絡してもらえるのですか。

システム障害が確認され、インターネット経由での取引に支障をきたした場合、「システム障害のお知らせ」の掲載をもって、システム障害発生の連絡とします。 　掲載場所 パソコン向け スマートフォン向け 当社WEBサイト パソコン向け お客様サイト【ホーム】－【お客様へのご連絡】 ... 詳細表示

Appleパスワードアプリ（iCloudキーチェーン）でパスキーを利用するための初期設定を教えてください。（Mac版）

MacのパソコンからAppleパスワードアプリ（iCloudキーチェーン）を利用して、パスキーを登録する場合、ご利用の端末で「Appleパスワードアプリ（iCloudキーチェーン）」の初期設定が必要です。 【Appleパスワードアプリ（iCloudキーチェーン）の初期設定方法】 パスキーの動作環境を満たし... 詳細表示

明らかにシステム障害の発生前に注文をしておいたのですが、約定していません。

システム障害の影響を受けた注文は、市場での取引を照合し、約定内容が正常でないと当社が判断した場合、当社が責任を持って処理いたします。 約定内容が正常でないと当社が判断した場合、当社がシステム障害のために執行できなかったものとして、お客様の発注時間（松井証券のサービス受付時間）から判断し、当然に約定すべき値段で過... 詳細表示

システム障害で失効するはずのない注文が失効しています。

システム障害により不正に注文が失効したと当社が判断した場合、その注文が正常に執行されたものとして当日の市場での取引と照合します。 そのうえで、本来約定すべきであったと当社が判断した注文は、当然に約定すべき値段で約定したものとして過誤処理を行います。 システム障害前に発注されていた注文は、原則としてすべ... 詳細表示

松井証券を名乗る電話がありましたが、本当に松井証券からの連絡でしょうか。

当社からお客様へ、サービスやキャンペーンのご案内のため、お電話でご連絡を差し上げることがあります。 下記の電話番号については、当社からのご連絡ですのでご安心ください。 なお、上記ご案内以外の一般的なご質問、およびお客様の口座情報に関わるお困りごとについてはお受けできませんので、各サポートダイヤル まで... 詳細表示

ストックオプションの税金について教えてください。

ストックオプションに対する課税は、税制適格のストックオプションか、税制非適格のストックオプションかによって異なります。 税制適格のストックオプション 税制非適格のストックオプション 税制適格のストックオプション 権利行使時点では課税されません。株式売却時のみ譲渡所得（申告分離課税）とし... 詳細表示

パスワードの変更方法を教えてください。

パスワードの変更は、次の画面から行うことができます。 お客様サイト お客様サイト（クラシック） 投資信託お客様サイト FXお客様サイト スマホサイト スマホサイト（クラシック） アプリ（日本株・先物OP・FX） 【参考】マネーサテライト動画 ... 詳細表示

Safariでパスキーを登録する方法を教えてください。（Mac版）

Safariをご利用の場合、「Apple パスワードアプリ（iCloudキーチェーン）」を利用してパスキーを登録できます。 ご注意 当社や他社も含め、初めてパスキーを利用する場合、端末の設定等が必要です。 動作環境も含めた詳細は、こちら でご確認ください。 「Apple パスワー... 詳細表示

「ログイン通知メール」、「約定通知メール」、「その他通知メール」の設定方法を教えてください。

「ログイン通知メール」、「約定通知メール」、「その他通知メール」は、次の画面で設定ができます。 ＜お客様サイト、お客様サイト（クラシック）、スマホサイト＞ 【口座管理】－【登録情報】画面 【口座管理】－【セキュリティ設定】画面 ※ スマホサイトで【登録情報】画面から設定する場合、【セキュリティ設... 詳細表示

パスキープロバイダ側からパスキーを削除する方法を教えてください。（Googleパスワードマネージャー版）

「Googleパスワードマネージャー」を利用して登録したパスキーを削除する方法は、次のとおりです。 ご注意 登録したパスキーを削除するには、松井証券側とご利用のパスキープロバイダ側の両方の登録を削除してください。 松井証券の【セキュリティ】画面で設定したパスキーの削除方法はこちら をご確認ください。 ... 詳細表示

空売りとは何ですか。

証券会社等から株式を借りて市場で売却することを指します。 株価が下落して、買い戻した値段が売却したときの値段を下回っていれば、その差し引き分が利益となります。ただし、逆日歩（株式にかかる品貸料）を支払わなければならない場合がありますのでご注意ください。 【参照】 空売りの価格規制とは何で... 詳細表示

契約締結前交付書面等は、一度だけ確認すれば今後、確認する必要はないですか。

お客様のお取引の有無に関わらず、1年に1回、契約締結前交付書面等を確認していただく必要があります。 また、「取引内容」、「手数料」、「リスク」等の重要事項を変更する際は、前回の契約締結前交付書面等の確認から1年が経過していない場合でも、再度、契約締結前交付書面等を確認していただく必要があります。 画面... 詳細表示

契約締結前交付書面等の確認を行わない場合、取引に制限はありますか。

契約締結前交付書面は「取引内容」、「手数料」、「リスク」等の重要事項を記載した書面です。各商品の契約締結前交付書面等の確認を行わない場合、当社では、お客様のご注文の受付ができません。 また、お客様ご自身で契約締結前交付書面等の確認が行われたことを当社で確認できない場合は、お電話での注文も受付できない場合があ... 詳細表示

旅行や出張で一時的に海外へ行きます。海外からログインはできますか。

松井証券ではログイン時の認証方法として、「ID・パスワードによる認証（多要素認証）」と「パスキー認証」をご用意しています。 海外からのアクセスでも「パスキー認証」は可能です。 ただし、パスキーを登録する際は、SMS認証または電話番号認証が必要になります。 SMS認証・電話番号認証は海外からは利用... 詳細表示

システム障害とはどのような状態のことを言うのですか。

システム障害とは、当社システムの不具合により、お客様が当社提供サービスに係るシステムを通じてご注文いただけない状態、お客様から受託したご注文の執行が遅延・不能になった状態と当社が判断した場合をいいます。 なお、お客様のパソコン・インターネット通信回線の不具合や、取引所や取次先等の障害が原因の場合はシステム障害に... 詳細表示

契約締結前交付書面等は郵送で送られてきますか。

当社は、インターネット専業証券会社であるため、原則として契約締結前交付書面等の郵送交付は行っていません。 契約締結前交付書面等は画面上での確認をお願いします。 【参照】 契約締結前交付書面等は、一度だけ確認すれば今後、確認する必要はないですか。 契約締結前交付書面等はどのように確認すればよいですか... 詳細表示

システム障害は復旧したのですが、電話による注文で売却されたはずの株式、出金依頼したはずの現金残高が画面上に残っています。売却、出金できるのでしょうか。

できません。 システム障害時専用フリーコールで受付けしたご注文は画面反映が大幅に遅れるケースがあります。 正しい残高を適時表示するように努めておりますが、システム障害の復旧後も正しい残高が画面に反映されないことがあります。 二重売却、不足金等が発生しないよう、システム障害の際は、お客様ご自身でも資産状況につ... 詳細表示

ストックオプションの権利行使から売却までの流れを教えてください。

ストックオプションの権利行使から売却までの流れは、次のとおりです。 税制適格のストックオプションの場合 税制非適格のストックオプションの場合 税制適格のストックオプションの場合 1 当社でストックオプション口座を開設します。... 詳細表示