各種エラー・トラブル

情報ツールの画面の一部が表示されなかったり、画面内に収まりきらないことがあります。

「ネットストック・ハイスピード」「ネットストックトレーダー」「ネットストックトレーダー・プレミアム」の画面の一部が表示されない、または画面に収まらない場合は、画面の解像度と拡大率の変更が必要です。 拡大率が「100％」以外の状態で各情報ツールに見切れが発生する場合があります。 その場合... 詳細表示

Android搭載タブレットでお客様サイトが表示されません。

Android搭載タブレットでお客様サイトが表示されない場合、次の設定を行ってください。 ※ お客様サイトの推奨環境は、こちらをご確認ください。 キャッシュのクリア Cookieの設定 JavaScriptの設定 キャッシュのクリア お使いの端末に古い情報が残っている... 詳細表示

ネットストックトレーダーを起動すると、「208」「209」エラーと表示されます。

お使いのパソコンに次のセキュリティソフトを導入されている場合は、こちらの手順で「ネットストックトレーダー」の起動を許可する設定をお試しください。 ※ お使いのセキュリティソフトのバージョンにより、操作方法が異なる場合があります。 ノートン インターネッ... 詳細表示

ネットストックトレーダー・プレミアムを起動すると、「サーバに接続できませんでした。 ネットワークの設定をご確認下さい。（986）」と表示されます。

お使いのパソコンに次のセキュリティソフトを導入されている場合は、こちらの手順で「ネットストックトレーダー・プレミアム」の起動を許可する設定をお試しください。 ※ お使いのセキュリティソフトのバージョンにより、操作方法が異なる場合があります。 ... 詳細表示

ネットストックトレーダーを起動すると、「101」エラーと表示されます。

ネットストックトレーダーを起動すると、「101」エラーと表示される場合は、キャッシュのクリアをお試しください。 【参照】 「キャッシュのクリア」をする方法を教えてください。 操作完了後、ブラウザを再起動してから、ネットストックトレーダーの起動をお試しください。 ... 詳細表示

お客様サイトの印刷方法を教えてください。

お客様サイトの印刷方法 お客様サイト（クラシック）の印刷方法 お客様サイトの印刷方法 お客様サイトを印刷する場合は、次の操作をお試しください。 Microsoft Edgeの場合 Google Chromeの場合 Microsoft Edgeの場合 印刷したい画面で右... 詳細表示

Firefoxの設定を標準に戻す方法を教えてください。

次の手順で、Firefoxの設定を標準に戻す操作を行ってください。 ※ Firefoxは、「株価ボード」「PC向けFXお客様サイト」「米国株お客様サイト」「松井証券ポイント」画面のご利用のみ推奨しています。お客様サイトやその他情報ツールについては、情報の取得が可能な場合もありますが... 詳細表示

お客様サイトで表示崩れが発生します。（Windows版）

ご利用のブラウザの設定により、お客様サイトで表示崩れが発生する場合があります。 次の操作で、文字（フォント）サイズと拡大率（ページのズーム）の設定をご確認ください。 Microsoft Edgeの場合 Google Chromeの場合 Microsoft Edgeの場合... 詳細表示

「強力なパスワード～」と表示されて取引暗証番号を入力できません。

「強力なパスワードを使用しますか？」「強力なパスワードが作成されました」と表示されて取引暗証番号を入力できない場合は、次の手順で操作をお試しください。 iPhone・iPadの場合 Macの場合 iPhone・iPadの場合 iOS 26以上 iOS 18以上 iOS 16以上... 詳細表示

既定のブラウザを変更する方法を教えてください。

既定のブラウザを変更する場合は、次の操作を行ってください。 ※ 推奨環境外のブラウザをご利用の場合、各種ツールの起動、または入金、取引等が正常に行えない可能性があります。推奨環境は、こちらからご確認ください。 Windows 11の場合 Windows 10の場合 Windows 8.1の場... 詳細表示

Windows（OS）のバージョンを確認する方法を教えてください。

Windows（OS）のバージョンを確認する場合は、次の手順で操作してください。 タスクバーの「」をクリックし、「」マークの設定をクリックします。 「システム」をクリックします。 左側の「詳細情報」をクリックすると、ご利用OSのエディションとバージョンが表示されます。 ※ バージョンは... 詳細表示

「Adobe Acrobat Reader」のアンインストール方法を教えてください。

次の手順で、「Adobe Acrobat Reader」のアンインストールを行ってください。 ※ すべてのアプリケーションを終了した状態で操作を行ってください。 Windows 10の場合 Windows 8.1の場合 Windows 7の... 詳細表示

ネットストック・ハイスピードの「起動する」ボタンを押しても画面反応がありません。

ネットストック・ハイスピードを起動しても反応がない場合は、次の項目をご確認ください。 お客様サイトから「起動する」ボタンをクリックしても反応がない場合 タスクバーに「ネットストック・ハイスピード」が表示されているが、画面が表示されない場合 ... 詳細表示

ネットストックトレーダーを起動すると「サーバーとの接続に失敗しました。（008-100）/（606-100）」と表示されます。

バージョン6.60未満のネットストックトレーダーを起動すると、「サーバーとの接続に失敗しました。（008-100）/（606-100）」とエラーメッセージtが表示されます。 エラーメッセージは「OK」ボタンで閉じ、表示されたネットストックトレーダーを終了してください。 その後、専用ソフトのダウンロード... 詳細表示

ネットストックトレーダー・プレミアムを起動すると、「複数起動することはできません。（001）」と表示されます。

「複数起動することはできません。（001）」のエラーが表示される場合は、お使いのパソコンで、ネットストックトレーダー・プレミアムが既に起動中の可能性があります。 表示されたメッセージを「OK」ボタンで閉じ、パソコン画面下のタスクバーに「ネットストックトレーダー・プレミアム」の表示がないかご確認くださ... 詳細表示

松井証券リモートサポート専用ソフトのインストール方法を教えてください。

松井証券リモートサポートは、松井証券顧客サポートのオペレーターがインターネットを通じてお客様のパソコンの画面を共有し、お客様とオペレーターがパソコンの同一の画面を見ながら操作方法などをご説明するサービスです。 ※ 松井証券リモートサポートをご希望の場合は、松井証券顧客サポートまでご連絡ください。 ... 詳細表示

Windows 11で既定のブラウザを変更する方法を教えてください。

Windows 11で既定のブラウザを変更する場合は、次の操作を行ってください。 ※ Microsoft Edgeに変更する手順で記載しています。 画面下部「Windows」マークをクリック後、「設定」をクリックします。 「アプリ」をクリック後、「既定のアプリ」をクリックします。 ... 詳細表示

松井証券のWEBサイトが安全なサイトかを確認する方法はありますか

保護されたWEBサイトの場合、アドレス欄に鍵マークが表示され、URLは「https：//～」で始まります。 鍵のマークの表示と正しいアドレスであるかをご確認いただくことで、通信の暗号化が行われているか、また、正しいWEBサイトにアクセスしているかを確認できます。 なお、鍵マークをクリックするとサーバー... 詳細表示

ネットストックトレーダーを起動すると、「複数起動する事はできません。（018）／（019）」と表示されます。

「複数起動する事はできません。（018）／（019）」のエラーが表示される場合は、お使いのパソコンで、ネットストックトレーダーがすでに起動中の可能性があります。 ＜（019）エラーの場合＞ 表示されたメッセージを「OK」ボタンで閉じ、パソコン画面下のタスクバーに「ネットストックトレ... 詳細表示

Windows 10で既定のブラウザを変更する方法を教えてください。

Windows 10で既定のブラウザを変更する場合は、次の操作を行ってください。 ※ Microsoft Edgeに変更する手順で記載しています。 画面左下「Windows」マークをクリック後、「 」マークまたは「設定」をクリックします。 「アプリ」（無い場合... 詳細表示