FXアプリにログインしようとするとログインエラーとなります。

よくあるご質問（Q&A）

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FXアプリでログイン操作をすると、エラーがでる場合、次のいずれかに該当する可能性があります。

FXアプリへログインする際、次のメッセージが表示されログインできない場合は、ログインID・パスワードが異なっている可能性があります。端末の入力モードをご確認ください。

※	ログイン時に入力するログインID・パスワードは、パソコン環境利用時と同一の番号をご使用ください。

入力方法はご使用の機種等によって操作が異なります。操作方法の詳細等は、ご使用の機種の取扱説明書等でご確認ください。

FX口座が未開設の場合も、FXアプリにログインできないため、同じメッセージが表示されます。

お客様サイト【口座管理】－【各種口座開設状況】画面で、FX口座の開設状況をご確認ください。

【参照】	FX口座の開設方法を教えてください。

ログイン時のメール認証でログインできない場合は、次の内容をご確認ください。

認証番号（6桁）が届かない
⇒メールアドレスが未登録、または相違している場合があります。

FX以外のお客様サイトにログインのうえ、FXサイトを起動してください。
次の画面でメールアドレスのご登録状況を確認のうえ、登録または変更をお願いします。

・FXお客様サイト【ホーム】－【通知設定】画面

また、お客様の利用端末の迷惑メール設定などを確認していただき、「forex.matsui.co.jp」からのメールを受信できるようにしてください。
認証番号の入力を間違えた
⇒認証番号の入力を3回間違えて入力すると、セキュリティ上、認証番号の再送信が5分間ロックされます。5分後に認証番号を再送信してください。

【参照】	FXの「ログイン時の追加認証（メール認証）」とはどんな機能ですか。

契約締結前交付書面等を確認していない場合は、「契約締結前交付書面確認」画面が表示され、ログインできません。

契約締結前交付書面等の確認手続きはこちら

でご確認ください。

【参照】	FXの契約締結前交付書面等はどのように確認すればよいですか。

【ご注意】商品・サービスごとの投資に係るリスクおよび手数料等の説明は、こちらをご覧ください。

解決できない場合はチャットでお答えします。

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( 受付時間：平日 8:30 ~ 17:00　※FX、米国株は月 ~ 金 7:00 ~ 24:00 )

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