【登録情報】画面から電話番号が変更できません（Q&A一覧）

【登録情報】画面から電話番号が変更できない場合、次のよくあるご質問をご確認ください。

※	法人口座の場合、書類での手続き のみとなります。

登録中の電話番号がすべて不通で、SMS認証・電話番号認証が利用できない。

登録中の電話番号がすべて使われていない場合、松井証券顧客サポートまでご連絡ください。
お電話で変更手続きを受付します。

＜松井証券顧客サポート ＞
受付時間：平日08:30～17:00
電話番号：0120-953-006 ／ 03-6387-3666（IP電話等からのお客様）

※	受付時間内にお電話できない場合は、自動音声ガイダンスで変更書類をご請求ください。請求方法はこちら をご確認ください。

SMS認証や電話番号認証で携帯電話の選択ができない

【口座管理】－【登録情報】画面の「連絡先」欄で「携帯電話」を登録されていないと、SMS認証や電話番号認証で携帯電話の選択ができません。
 

【参照】携帯電話番号を変更したいのですが、旧携帯電話へSMS認証が送られるので変更できません。 

＜【口座管理】－【登録情報】画面の「連絡先」欄＞

 

SMS認証の場合

SMS認証をご利用になる場合、携帯電話の登録が必要です。 「自宅電話」「その他連絡先」「勤務先電話番号」に、SMS（ショートメッセージ）は送信されません。   「自宅電話」や「その他連絡先」の電話番号で電話を受信できる場合 ⇒【口座管理】－【セキュリティ設定】画面で認証方法を「電話番号認証」へ変更すると、【口座管理】－【登録情報】画面で電話番号の変更ができます。 ＞＞多要素認証設定（SMS認証⇔電話番号認証）の確認・変更方法を教えてください。   SMS認証や電話番号認証の変更以外で電話番号を変更する場合 ⇒  個人口座（日本国籍）のお客様は「マイナンバーカード認証」で電話番号の変更も可能です。 ＞＞電話番号の変更方法を教えてください。～【即時】画面上で変更（スマホでマイナンバーカード認証）～

電話番号認証の場合

携帯電話が未登録の場合は、「自宅電話」「その他連絡先」に登録されている電話番号を選択してください。 「自宅電話」「その他連絡先」に登録されている電話番号に送信しても、電話を受信できない場合 ⇒  松井証券顧客サポート までご連絡ください。   SMS認証や電話番号認証の変更以外で電話番号を変更する場合 ⇒  個人口座（日本国籍）のお客様は「マイナンバーカード認証」で電話番号の変更も可能です。 ＞＞電話番号の変更方法を教えてください。～【即時】画面上で変更（スマホでマイナンバーカード認証）～

SMS認証でSMS（ショートメッセージ）が届かない。

SMS認証でSMS（ショートメッセージ）が届かない場合、次の内容をご確認ください。

• SMSに対応していない携帯電話を登録している
  SMS機能がないタイプやデータSIMでSMSの使用に有料オプションの契約が必要な場合があります。
  SMSのご利用については、ご契約の携帯電話会社へお問い合わせください。
   
• 迷惑メール設定で、SMSを受信しない設定にしている
  迷惑メール対策等のフィルタリング機能がSMSの受信に影響を与えている可能性があります。携帯電話のSMS受信設定をご確認ください。
  
  受信設定の「海外電話番号メールの拒否」を「利用する」から「利用しない」に変更することで、受信できるようになる場合があります。
  
  迷惑メール設定の確認・変更方法等の詳細は、ご契約の携帯電話会社へお問い合わせください。
  
  ＜参考：各キャリアの設定方法＞
  docomo：SMS拒否設定
  au：SMS（Cメール）海外事業者ブロック機能
  SoftBank：海外からの電話番号メールを拒否する方法を教えてください。
   
• 通信状況が不安定の状態になっている
  携帯電話会社の電話回線で送受信するため、通信エリア外では送受信ができません。
  電波状況が良い場所で再度送信をお試しください。
   

上記内容を確認されてもSMSが届かない場合、SMS認証以外で携帯電話番号の変更を行ってください。
＞＞電話番号の変更方法を教えてください。
 

電話番号認証で電話がかかってこない。

電話番号認証では、選択した登録電話番号（自宅電話、携帯電話、その他連絡先）に、当社から電話（03-6387-3033）がかかってきます。

• 指定した電話番号からの着信だけを許可する設定になっている
  電話機の設定をご確認ください。
   
• ご登録の電話番号が相違（1桁など）している
  【口座管理】－【登録情報】画面より登録状況をご確認ください。
   
•  IP電話サービスをご利用で、着信番号（市外局番から始まる番号）と発信番号（050等）が異なる契約になっている
  着信番号と発信番号が異なる場合は、発信番号（050等）を登録して認証をお試しください。

「松井証券 本人確認アプリ」でマイナンバーカードが読み取れない。

 マイナンバーカードが読み取れない場合、次のよくあるご質問（Q&A）でご確認ください。

＞＞本人確認アプリでマイナンバーカードがうまく読み取れません。

お試しいただいても読み取りできない場合、マイナンバーカード認証以外で携帯電話番号の変更を行ってください。
＞＞電話番号の変更方法を教えてください。

口座情報エラーが表示されて、次の画面に進まない。

「メールアドレス」や「その他通知メール」等が設定されていない場合、次の画面に進むことができません。
 

「メールアドレス」の「1.または、2.」のいずれかにご利用のメールアドレスをご登録ください。
また、「その他通知メール」等の設定も必要になります。

【ご注意】 商品・サービスごとの投資に係るリスクおよび手数料等の説明は、こちらをご覧ください。