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よくあるご質問（Q&A）
【アプリ（日本株・先物OP）】【スマホサイト】ログインできません。
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回答
1.「電話番号認証エラー」が表示されます
により、当社へ登録済の電話番号から発信しない限り、ログインができません。- 050-5212-7592
- 050-5212-7590
- 050-5434-8166
- 0120-467-392
- 0120-467-869
- 0120-467-791
| アプリ（日本株・先物OP）の場合 |
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| スマホサイトご利用の場合 |
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| ※ | 050から始まる番号も、0120から始まるフリーコールも、通話料は無料です（オペレータには繋がらないため、通話自体発生しません）。 |
| ※ | ご登録の電話番号がご不明な場合や、画面上から変更ができない場合は、松井証券顧客サポート までお問い合わせください。 |
| 【参照】 | ログイン時の「多要素認証（SMS認証・電話番号認証）」に関するQ&A一覧 |
2.SMS認証でログインできません
次のように「認証番号を再度ご確認ください。」が表示された場合は、入力された認証番号に相違がないかご確認ください。
| 日本株アプリの場合 | スマホサイトの場合 |
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| 正しい認証番号でも認証できない、認証番号が届かない等の場合は、次のQ&Aをご参照ください。 ＞＞ログイン時の「多要素認証（SMS認証・電話番号認証）」に関するQ&A一覧～SMS認証～ |
アプリ（日本株・先物OP）では、一定の条件を満たした状態で生体認証を設定すると、2回目以降のSMS認証を省略することが可能です。
詳細は次のQ&Aでご確認ください。
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ご案内：SMS認証の省略について
3.ログインIDまたはパスワードを忘れました
ログインIDまたはパスワードは、次のフォームより再発行ができます。
| ※ | 次の場合は、再発行申請フォームをご利用いただけないため、松井証券顧客サポート へお電話ください。 ・パスワードの再発行で、携帯電話番号を登録していない場合やSMSを受け取ることができない場合 ・法人口座の場合 |
再発行に関する注意事項等の詳細は、次のQ&Aをご確認ください。
| 【参照】 | ログインIDを忘れてしまいました。 |
| 【参照】 | パスワードを忘れてしまいました。 |
4.ロックがかかっています
| 日本株アプリの場合 | スマホサイトの場合 |
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| ※ | 法人口座の場合、フォームの下部にある「法人のお客様はこちらへ」から入力してください。 |
ロック解除申請フォームでは、「ログインのロック」以外は解除できません。
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| ※ | 「ロック解除申請フォーム」は土日・祝日も利用できます。なお、メンテナンス中は利用できません。 |
| ※ | 正しく入力できなかった場合は、エラーとなりロック解除することができません。 |
5.いつもと違う画面が表示されます
「契約締結前交付書面」等が表示される
「登録情報の確認」が表示される
松井証券では、口座の不正利用や金融犯罪を未然に防ぎ、お客様に安心してお取引を続けていただけるよう、お客様の登録情報（氏名、住所等）に変更がないかを定期的に確認しています。
「登録情報の確認」画面が表示されたお客様は、登録内容を確認のうえ、ご申告ください。
- 「ログインして登録情報を確認する」を押します。
iPhone Android 
- ブラウザでお客様サイトにログインします。
詳細は、次のQ&Aでご確認ください。
＞＞お客様サイトへのログイン方法を教えてください。
現在の口座情報が表示されます。
登録情報の変更がないかご確認ください（①）
変更の有無に応じ、該当のボタンを押します。（②）
画面内容の詳細は、こちらからご確認ください。
②各ボタンの詳細変更なし 登録情報に変更がない場合に、押ししてください。アプリ（日本株・先物OP）【マイページ】に遷移します。 変更あり（すぐに変更） 登録情報に変更がある場合に押してください。
なお、一部の登録情報変更（氏名、住所等）では、書類手続きが必要になります。変更あり（あとで変更） 
推奨していません登録情報を、あとで変更する場合に押してください。
その後ログインは可能ですが、ログインの都度、「ご登録情報の確認」画面が表示されます。
「変更あり（すぐに変更）」ボタンを押した場合
お客様サイト【登録情報】画面に遷移します。変更する内容で、手続き方法が異なります。
個人口座で電話番号のみ、またはメールアドレス・勤務先の変更の場合 電話番号の変更方法を教えてください。～お客様サイト～ 法人口座、または住所・氏名の変更の場合 住所変更を含む電話番号の変更の場合もこちらに該当します。
※書類での手続きが必要です。- ブラウザからアプリ（日本株・先物OP）に画面を切り替え、アプリをご利用ください。
ログイン後、現在の口座情報が表示されます。
登録情報に変更がないか、ご確認ください（①）
変更の有無に応じ、該当のボタンを押します。（②）
画面内容の詳細は、こちらからご確認ください。
②各ボタンの詳細変更なし 登録情報に変更がない場合に、押してください。スマホサイト【TOP】に遷移します。 変更あり（すぐに変更） 登録情報に変更がある場合に押してください。
なお、一部の登録情報変更（氏名、住所等）では、書類手続きが必要になります。変更あり（あとで変更） 推奨していません登録情報を、あとで変更する場合に押してください。
その後ログインは可能ですが、ログインの都度、「ご登録情報の確認」画面が表示されます。
「変更あり（すぐに変更）」を押した場合
スマホサイト【登録情報】画面に遷移します。
変更する内容で、手続き方法が異なります。
個人口座で電話番号のみ、またはメールアドレス・勤務先の変更の場合 電話番号の変更方法を教えてください。～スマホサイト～ 法人口座、または住所・氏名の変更の場合 住所変更を含む電話番号の変更の場合もこちらに該当します。
※書類での手続きが必要です。
6.「メンテナンス中」と表示される
各取引口座のデータ一括処理時間、および週末のシステムメンテナンス中はログインできません。
なお、システムメンテナンスを行う日時は、メンテナンス予定 、お客様サイト【ホーム】のメッセージ等で、あらかじめご案内します。
| ※ | 原則、毎週水曜日にご案内していますが、状況により、変更する場合があります。ご了承ください。 |
| 【参照】 | ログインできない時間はありますか。 |